FAQ concernant votre livraison

Adopter la bonne attitude lors de la livraison de votre commande

Afin de minimiser les échanges fastidieux, il convient d'adopter une bonne attitude lors de la réception de votre colis par le livreur.

Pour cela, il est impératif d'ouvrir votre colis en sa présence et de notifier sur le bon de livraison les éventuelles casses.

Bien souvent, les livreurs vous diront qu'ils sont pressés et qu'ils ne peuvent pas attendre : dans ce cas là et afin d'éviter toute friction, il faut écrire sur le bon de livraison la phrase suivante "Sous réserve de déballage car livreur pressé".

Un produit s'est cassé pendant le transport de ma commande

Il peut arriver que certains articles de votre commande arrivent cassés : nous prenons un grand soin à l'emballage de chaque produit afin d'éviter ces soucis.

Malgré notre emballage soigné, un produit est cassé.

Pour cela, merci de nous envoyer un email à contact@auxoriginesdubar.com avec la photo du ou des produits cassés.

Il existe 2 options en fonction de votre commande :

  • si votre commande est inférieure à 79€TTC, nous vous remboursons le produit cassé sur le moyen de paiement utilisé
  • si votre commande est supérieure à 79,01€TTC, nous vous renvoyons le produit cassé via un point relais proche de chez vous.

Ma commande est incomplète

Vous avez reçu votre commande mais après avoir vérifié celle-ci, vous constatez que des articles sont manquants.

Avant toute chose, nous souhaitons nous excuser pour cette gêne : cela peut arriver parfois lors de fortes périodes.

Afin de vous faire parvenir le ou les produits manquants, merci de nous envoyer un email à contact@auxoriginesdubar.com en nous indiquant les produits et quantités manquantes.

Un colis sera expédié le jour même ou le lendemain.

Livraison à domicile:Particuliers et professionnels

DPD

Nous avons sélectionné DPD pour effectuer les livraisons à domicile en 24h/48h et certaines livraisons en point relais.

Pour une livraison à domicile, les livraisons sont effectuées de 8h à 18h. En cas d'absence, vous recevrez un email(pensez à regarder vos spams) vous indiquant le passage du chauffeur et la possibilité de reprogrammer votre livraison.

Dans le cas d'une nouvelle absence de votre part, le colis nous sera alors retourné et des frais de retour et de restockage seront à votre charge.

DPD

Livraison en point relais : particuliers et professionnels

CHRONO SHOP

Nous avons sélectionné le service Shop to Shop de Chronopost pour les livraisons standards en point relais. Votre colis sera livré dans un point relais de votre choix entre 2 et 5 jours ouvrés.

Le colis restera disponible en point relais pendant 7 jours(non ouvrés).

Une fois le délai de 7 jours dépassé, le colis sera retourné dans nos entrepôts et des frais de retour et de restockage seront à votre charge.

Shop to Shop

Livraison en point relais : particuliers et professionnels

Chronoshop 13h

Nous avons sélectionné le service Chronoshop 13h de Chronopost pour les livraisons Express en point relais. Votre colis sera livré dans un point relais de votre choix le lendemain avant 13h. Pour cela, votre commande doit être effectuée avant 12h le jour précédent.

Le colis restera disponible en point relais pendant 7 jours(non ouvrés).

Une fois le délai de 7 jours dépassé, le colis sera retourné dans nos entrepôts et des frais de retour et de restockage seront à votre charge.

Chronoshop 13h

Livraison à domicile 24h garanti : particuliers et professionnels

Chronopost 13h

Nous avons sélectionné CHRONOPOST pour effectuer les livraisons à domicile en 24h garanti.

Si le délai de livraison en 24h n'est pas tenu, nous vous remboursons la livraison.

Les livraisons sont effectuées de 8h00 à 13h00. En cas d'absence, vous recevrez un email(pensez à regarder vos spams) vous indiquant le passage du chauffeur et la possibilité de reprogrammer votre livraison.

Dans le cas d'une nouvelle absence de votre part, le colis nous sera alors retourné et des frais de retour et de restockage seront à votre charge.

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